Teatri AMC non piace MoviePass . La più grande catena di teatri negli Stati Uniti lo ha reso molto chiaro quando un comunicato stampa ha indicato che il servizio di abbonamento al cinema non sarebbe il benvenuto nelle loro numerose località dopo che MoviePass ha ridotto la tariffa mensile a $ 9,95 per tutti, indipendentemente da dove vivevano o dal numero di film che hanno visto.
Tuttavia, come abbiamo appreso nei giorni seguenti, l'unico modo in cui potrebbero davvero bloccare l'uso di MoviePass nelle sedi di AMC Theatres era di smettere di accettare MasterCard , poiché è la società della carta di credito che collabora con MoviePass per fornire agli utenti la tessera di iscrizione utilizzata per acquistare i biglietti del cinema.
Ciò non significa che AMC Theatres non sarà meschino nel cercare di rendere l'utilizzo del servizio un po 'più scomodo nelle loro sedi. La catena di cinema ha ora bloccato l'acquisto di biglietti elettronici prima di una proiezione nei luoghi di Denver e Boston. Ma onestamente, il blocco dell'e-ticketing MoviePass da parte di AMC Theatres è come lanciare un sassolino contro un maremoto.
Se non conosci MoviePass o vivi in un luogo in cui i biglietti elettronici non sono disponibili, ecco come funzionano. Il sistema di biglietti elettronici è un modo per gli utenti di prenotare il loro biglietto in determinati teatri in anticipo piuttosto che essere al cinema vero e proprio con la tua tessera per acquistare il biglietto appena prima di andare alla tua proiezione. E questa è la funzione che è stata disabilitata da AMC Theatres, secondo un'e-mail inviata da MoviePass a un nuovo cliente in una di quelle aree.
L'e-ticketing è una funzionalità che è disponibile solo in circa il 6% delle località che supportano MoviePass, quindi puoi capire perché questo non è esattamente un duro colpo per MoviePass o per i suoi utenti. Rende le cose un po 'più scomode per chi ha la fortuna di vivere in aree che hanno biglietti elettronici e hanno bisogno di prenotare biglietti e posti in anticipo a causa della grande folla, ma non impedisce loro di poter utilizzare il MoviePass negli AMC Theatres posizioni.
La soluzione migliore per non essere in grado di acquistare in anticipo i biglietti per lo stesso giorno è andare al cinema il giorno prima dello spettacolo e acquistare i biglietti in questo modo. Ancora una volta, è scomodo, ma per gli utenti di MoviePass che vogliono ottenere il miglior rapporto qualità-prezzo, è un piccolo prezzo da pagare per ottenere il massimo da un servizio già economico.
AMC Theatres chiaramente non si arrende senza combattere quando si tratta di cercare di impedire a MoviePass di diventare un grosso problema. Stranamente, Boston e Denver erano i luoghi in cui AMC Theatres e MoviePass una volta stavano testando una partnership ciò avrebbe fatto pagare agli abbonati un piccolo extra per un abbonamento che includeva film IMAX e 3D. Si parlava persino di una scheda esclusiva AMC che non avrebbe richiesto agli utenti di accedere a un film tramite l'app MoviePass. Questo mi fa chiedere se la ragione per cui AMC Theatres è davvero arrabbiata per questo è perché stavano mettendo insieme il proprio servizio di abbonamento, solo con un prezzo più alto che non poteva competere con il nuovo prezzo di MoviePass.
MoviePass ha ancora del lavoro da fare
Ad ogni modo, per il momento, il più grande nemico di MoviePass è se stesso. Da quando hanno annunciato il nuovo punto di prezzo, il loro sito Web è stato bombardato da nuovi utenti, causando il funzionamento intermittente del sito Web a volte e il loro supporto clienti è stato stagnante nella migliore delle ipotesi. Sto aspettando da cinque giorni una risposta sul rimborso del biglietto quando l'app non mi permetteva di fare il check-in a causa del volume elevato. Presumibilmente, stanno lavorando il più rapidamente possibile per risolvere i problemi e stare al passo con i nuovi clienti:
Stiamo lavorando il più rapidamente possibile.
- MoviePass CS (@MoviePass_CS) 21 agosto 2017
Finora, sia la chat di assistenza clienti in-app che il sistema di posta elettronica del servizio clienti non hanno risposto affatto alle mie esigenze e ho sentito da diversi colleghi e amici che usano MoviePass che stanno avendo gli stessi problemi. Ciò include il rimborso per i biglietti che ho dovuto acquistare da solo a causa dell'app non funzionante, nonché l'addebito per il mio vecchio prezzo di $ 35,99 insieme al nuovo prezzo di $ 9,95.
Chiaramente MoviePass non era preparato per questo alto volume di interesse per il loro servizio fin dall'inizio, ma il rivestimento d'argento in tutto questo il servizio è partito bene quando si tratta di far crescere la loro base di clienti. Ha solo bisogno di assumere un numero sufficiente di persone per occuparsi di tutti i nuovi clienti in modo che non siano disorientati dalla scarsa qualità del loro servizio clienti. Si spera che tutti i nodi del sistema vengano risolti presto.
