Il brusio intorno al servizio di abbonamento ai biglietti del cinema MoviePass è stato alle stelle poche settimane fa. Il servizio che permette agli utenti di pagare un canone forfettario per poter vedere ogni giorno nelle sale un film a loro scelta ha subito un significativo calo dei prezzi e gli utenti pagherebbero solo $ 9,95 ogni mese.
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L'annuncio di MoviePass è stato così grande che, per l'intera settimana dopo il calo dei prezzi, è stato difficile accedere al loro sito Web e l'app non funzionava correttamente a causa dell'elevata quantità di traffico da parte dei nuovi utenti che cercavano di avviare l'abbonamento. Ora eccoci qui, tre settimane dopo, e mentre il sito Web e l'app funzionano correttamente, i nuovi utenti potrebbero dover attendere un po 'prima di poter iniziare a utilizzare il servizio. Scopri di più sul ritardo MoviePass di seguito.
MoviePass ha inviato un'e-mail ai nuovi abbonati per informarli che ci sarebbe stato un ritardo di due o tre settimane prima che ricevessero le nuove carte a causa del 'volume di traffico senza precedenti' da parte dei nuovi utenti. Ecco cosa diceva l'e-mail:
“Sebbene il nostro impianto di elaborazione abbia aumentato la produzione, attualmente c'è un ritardo di 2-3 settimane nella consegna delle carte. Apprezziamo molto la tua pazienza mentre lavoriamo per elaborare le tue richieste. Tieni presente che il tuo primo mese di servizio non inizierà fino all'arrivo della tua carta o alla tua visita a un teatro di biglietteria elettronica. Per soddisfare questa domanda, il nostro impianto di produzione ha rapidamente aumentato la capacità. Ci scusiamo sinceramente per il ritardo '.
Questo non è il modo migliore per MoviePass per iniziare la loro attività rinvigorita. Sebbene sia fantastico che la risposta al loro nuovo prezzo sia stata stellare, il fatto che non siano in grado di soddisfare la domanda è sconcertante. Come si suol dire, hanno aumentato la capacità nel loro impianto di produzione, ma ciò non cambia il fatto che il loro servizio clienti sia ancora molto indietro. Inoltre, con un ritardo così significativo, perché non c'è alcun compenso offrendo un mese di servizio gratuito o qualcosa del genere?
Il giorno dopo l'annuncio del nuovo prezzo, mi è stato addebitato sia il nuovo prezzo di $ 9,95 che il mio vecchio addebito ricorrente di $ 34,99. Ho inviato sia una richiesta del servizio clienti nella chat in-app che all'indirizzo e-mail del servizio clienti su questo problema, ma deve ancora essere affrontato a qualsiasi titolo. Inoltre, ho due rimborsi di biglietti in sospeso da quando l'app non funzionava durante la prima settimana del servizio a nuovo prezzo.
Questo scarso livello di servizio clienti è particolarmente frustrante quando MoviePass non ha problemi ad addebitare i clienti immediatamente, ma non offre i loro servizi completi ai clienti. Almeno i nuovi clienti non devono preoccuparsi di ricevere addebiti fino a quando non iniziano a utilizzare il servizio mentre gli utenti preesistenti continuano a ottenere il pozzo non ottenendo un servizio clienti adeguato
La buona notizia è che il servizio fornito da MoviePass sembra funzionare senza intoppi. Puoi controllare i film e ora puoi persino vedere lo stesso film più volte, cosa proibita nella precedente iterazione del servizio. Inoltre, AMC Theatres ancora non ha capito come vietare i servizi, come loro espresso il loro desiderio a poco dopo il calo del prezzo dell'abbonamento (anche se ce l'hanno fatta scomodo in alcune località ). Quindi, se MoviePass riesce a mettere in fila, soddisfare la domanda di nuovi utenti e iniziare a fornire un servizio clienti soddisfacente, allora tutto dovrebbe andare bene.
